Eliminación de Datos de Usuario
Información sobre cómo solicitar la eliminación completa de tu cuenta y todos los datos asociados en Tengo Lugar.
Información Importante
¿Qué Datos se Eliminan?
Cuando solicites la eliminación de tu cuenta, eliminaremos permanentemente:
Información Personal
- • Nombre y apellido
- • Dirección de correo electrónico
- • Número de teléfono
- • Fecha de nacimiento
- • Fotografías de perfil
Documentos de Verificación
- • Documento de identidad
- • Licencia de conducir
- • Documentos del vehículo
- • Pólizas de seguro
- • Archivos adjuntos
Información de Viajes
- • Historial de viajes como conductor
- • Historial de viajes como pasajero
- • Ubicaciones frecuentes
- • Preferencias de viaje
- • Calificaciones y reseñas
Datos de Sesión
- • Tokens de autenticación
- • Historial de inicio de sesión
- • Cookies y datos almacenados
- • Configuraciones personalizadas
- • Logs de actividad
Proceso de Eliminación
Solicitud de Eliminación
Contacta nuestro equipo de soporte enviando un correo a info@tengolugar.store desde la dirección de email asociada a tu cuenta.
Verificación de Identidad
Verificaremos tu identidad para asegurar que la solicitud provenga del titular legítimo de la cuenta.
Confirmación Final
Te enviaremos una confirmación final por correo electrónico. Tendrás 7 días para cancelar la solicitud si cambias de opinión.
Eliminación Completa
Procederemos a eliminar permanentemente todos tus datos. Este proceso puede tomar hasta 30 días hábiles para completarse totalmente.
Tiempo de Procesamiento
Cronología del Proceso
- • Inmediato: Desactivación de la cuenta
- • 7 días: Período de gracia para cancelar la solicitud
- • 30 días: Eliminación completa de todos los datos
- • 90 días: Eliminación de copias de seguridad (cumplimiento Meta)
*Los tiempos pueden variar según el volumen de datos y requisitos de cumplimiento legal.
Datos que se Conservan Temporalmente
Por razones legales y de seguridad, algunos datos pueden conservarse temporalmente:
Registros de Transacciones (90 días)
Información básica sobre transacciones para cumplir con obligaciones fiscales y contables.
Logs de Seguridad (180 días)
Registros de acceso y actividad para investigaciones de seguridad en curso.
Comunicaciones Legales (7 años)
Correspondencia relacionada con asuntos legales o regulatorios.
Alternativas a la Eliminación Completa
Antes de solicitar la eliminación completa, considera estas alternativas:
Desactivación Temporal
Pausa tu cuenta sin eliminar datos. Puedes reactivarla cuando desees.
Actualización de Privacidad
Revisa y actualiza tu configuración de privacidad en lugar de eliminar todo.
Contacto para Eliminación de Datos
Información Requerida en tu Solicitud
- • Dirección de email de la cuenta
- • Nombre completo registrado
- • Motivo de la eliminación (opcional)
- • Confirmación: "Solicito la eliminación completa de mi cuenta"
Email de Soporte: info@tengolugar.store
Asunto sugerido: "Solicitud de eliminación de datos - [Tu nombre]"
Tiempo de respuesta: 2-3 días hábiles
Tus Derechos de Protección de Datos
Además del derecho a la eliminación, también tienes derecho a:
- • Acceder a todos los datos que tenemos sobre ti
- • Rectificar información incorrecta o incompleta
- • Portar tus datos a otra plataforma
- • Oponerte al procesamiento de ciertos datos
- • Limitar el procesamiento de tus datos
Para más información sobre el manejo de tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones